# Soporte · Finyvo

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## Primeros pasos

### ¿Necesito crear una cuenta?

No. Finyvo funciona sin cuenta, sin correo y sin contraseña. Tus datos viven en tu iPhone con SwiftData y, si lo dejas activado, se sincronizan por tu iCloud privado. No hay registro ni onboarding bancario.

### ¿Cómo empiezo a usar Finyvo?

Descarga la app, completa la configuración inicial y registra tu primera transacción. Viene con 54 categorías listas para usar (13 grupos y 41 subcategorías), pensadas para LatAm. Las etiquetas las creas tú cuando las necesites.

### ¿Funciona offline?

Sí: registros, presupuestos, metas, reportes y exportación funcionan en tu iPhone. Necesitas internet para descargar tasas y logos, usar IA, convertir Excel y verificar compras. Las conversiones locales necesitan tasas guardadas; CSV, TSV y JSON pueden importarse sin IA.

### ¿Finyvo me avisa de mis cobros?

Sí. Los recordatorios de cobros, tarjeta, presupuesto, metas y resúmenes se calculan en tu iPhone. El centro de avisos conserva su historial. La entrega del sistema depende del permiso, los ajustes de iOS y la ejecución en segundo plano; no garantiza que hayas visto un aviso. Algunos muestran importes: controla las previsualizaciones desde Ajustes de iOS.

### ¿Puedo ponerme metas de ahorro?

Sí. Registra aportes, retiros y gastos de una meta, con su historial. Son movimientos contables entre tus billeteras de Finyvo: la app no transfiere dinero en el banco. Aportar es ahorro, no gasto; el gasto se reconoce cuando usas esos fondos. Free incluye 1 meta activa; Plus no tiene límite de plan.

## Privacidad y datos

### ¿Pueden ver mis datos financieros?

Tu base financiera vive en tu iPhone y tu iCloud privado. Algunas funciones sí procesan datos en nuestro backend: IA, búsquedas de marcas y conversión de Excel. La IA puede recibir descripciones, importes y muestras del archivo; Excel se envía completo para convertirlo. Consulta Privacidad para conocer los controles.

### ¿Qué datos viajan al backend api.finyvo.com?

Monedas y fechas para tasas, texto de marca para logos y, con IA activa, consultas, descripciones, importes y listas de categorías, billeteras o etiquetas. Al importar se pueden enviar hasta 60 filas de muestra; Excel se sube completo para convertirlo. Las peticiones llevan una identidad seudónima y pueden correlacionarse mediante identificadores técnicos. Los textos libres pueden contener datos personales que tú incluyas.

### ¿Usan iCloud para sincronizar?

Sí, y viene activado. Tus datos se copian a la base privada de tu propia cuenta de iCloud: está cifrada por Apple, aparece sola en tus otros dispositivos y nosotros no podemos consultarla. Puedes desactivarlo en Ajustes → Sincronización → iCloud (se aplica al siguiente arranque). Desactivarlo no borra lo ya subido: para eliminar esa copia, ve a Ajustes de iOS → [Tu nombre] → iCloud → Gestionar almacenamiento de la cuenta → Finyvo.

### ¿Hay cuenta de usuario o login?

No. Finyvo no tiene sistema de cuentas ni te pide correo ni contraseña. Para hablar con nuestro backend la app usa Apple App Attest, que crea un identificador anónimo de esa instalación —sin tu nombre, correo ni Apple ID— y sirve para evitar abuso, resolver tu plan y llevar tu cupo mensual de IA.

### ¿Puedo ocultar los montos en pantalla?

Sí. El ojo de Inicio oculta importes en las vistas de consulta y sus etiquetas para VoiceOver. Los campos de edición y las exportaciones conservan cifras legibles. No es un bloqueo de acceso; los avisos del sistema se controlan aparte en los ajustes de notificaciones de iOS.

## Billeteras, monedas y categorías

### ¿Soportan mi moneda?

Casi seguro que sí. Son más de 110 monedas, e incluye todas las de LATAM (DOP, MXN, COP, ARS, BRL, CLP, PEN, UYU, etc.) más USD, EUR, GBP, JPY, CAD, AUD y más.

### ¿De dónde vienen las tasas de cambio?

De exchangerate.host, a través de nuestro backend. Son tasas referenciales para conversión visual, no aptas para trading. Se refrescan al abrir la app, como máximo una vez cada 6 horas; entre medias se usa la copia guardada en tu dispositivo, que también sirve cuando estás sin conexión.

### ¿Cuántas billeteras puedo tener?

Hasta 2 billeteras activas en el plan Free y sin límite con Finyvo Plus. Las billeteras archivadas no cuentan al límite del plan Free: puedes archivar una para liberar espacio y recuperarla cuando quieras.

### ¿Puedo crear categorías propias?

Sí. En el plan Free puedes crear 1 grupo propio y 2 categorías propias en total; esas 2 pueden ir en cualquier grupo, incluidos los que trae la app. Con Plus no hay límite. Las 54 categorías de fábrica no cuentan contra el límite.

## Inteligencia (IA)

### ¿Qué hace la IA exactamente?

Categoriza transacciones, busca en lenguaje natural (“gastos mayores a 2,000 este mes”), propone una versión legible de los nombres bancarios crípticos (“WHLFDS*12345” pasa a “Whole Foods Market”) y, en Plus, sugiere etiquetas. Al importar un archivo del banco también ayuda a interpretar el formato y a categorizar los movimientos.

### ¿Puedo desactivar la IA?

Sí. En Ajustes → Inteligencia artificial puedes apagarla por completo o por función. La categorización local y la búsqueda normal siguen disponibles. Al importar, se intenta la lectura local y se ofrece mapeo manual si hace falta. Apagar la IA no evita la conversión de Excel en el backend ni desactiva iCloud, logos o tasas de cambio.

### ¿Mis transacciones se usan para entrenar modelos?

Finyvo no entrena modelos con tus datos. OpenAI es el proveedor actual; su API no usa los datos para entrenamiento por defecto. Eso no significa retención cero: aplican sus reglas de registros de abuso y almacenamiento de respuestas, explicadas y enlazadas en Privacidad. Las solicitudes viajan autenticadas y sus identificadores permiten correlacionar registros.

### ¿Cuántas consultas de IA tengo?

50 por mes calendario en Free, que se reinician el día 1 (hora UTC). Sin tope mensual en Plus. Si agotas el cupo, la app sigue funcionando con su motor local.

## Finyvo Plus

### ¿Cómo cancelo Finyvo Plus?

Desde la propia app, en Ajustes → Finyvo Plus → Gestionar, o desde Ajustes del iPhone → [Tu nombre] → Suscripciones → Finyvo Plus → Cancelar. Conservas el acceso hasta el fin del período pagado. El cobro y la gestión los hace Apple.

### ¿Cómo solicito un reembolso de Finyvo Plus?

Las compras de Plus se gestionan con Apple; solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com. La elegibilidad depende de Apple y de los derechos aplicables en tu país. Registrar una devolución de un comercio dentro de Finyvo es otra función: no solicita ni ejecuta ningún reembolso.

### ¿Family Sharing funciona?

Si la oferta de Plus que compras admite En Familia, Apple permite compartirla con hasta seis miembros. Comprueba la ficha y las condiciones de compra antes de suscribirte. Cada persona conserva su propia base financiera y su iCloud privado.

### ¿Si dejo expirar Plus pierdo mis datos?

No. Tus datos se conservan completos. Vuelves al plan Free y algunas funciones quedan limitadas. Por ejemplo, si tenías 5 billeteras activas en Plus, todas siguen ahí, pero no podrás crear nuevas hasta archivar y bajar a 2.

## Otros

### ¿Cuándo estará disponible para Android?

Por ahora estamos enfocados en iOS para dejarlo impecable. Android está en planes, todavía sin fecha pública.

### ¿Puedo exportar mis datos?

Sí, gratis y sin conexión. Ajustes → Datos → Exportar mis datos genera un ZIP con ocho CSV y un JSON detallado: incluye reembolsos, vínculos y evidencia de capturas cuando existen. Los pendientes no se presentan como gastos. El ZIP no está cifrado; importar sus transacciones no restaura toda la app ni activa automatizaciones.

### ¿Puedo importar el historial de mi banco?

Sí, con Finyvo Plus: CSV, TSV, JSON y Excel (XLS/XLSX), hasta 5.000 movimientos. El límite es 10 MB para texto/JSON y 5 MB para Excel. Revisa antes de guardar y puedes deshacer la importación. Excel se envía completo al backend para convertirlo, incluso con la IA apagada. Para mantener la lectura en tu iPhone, usa CSV, TSV o JSON y desactiva la IA de importación. PDF e imágenes aún no están disponibles.

### ¿En qué idiomas está la app?

Español, inglés y portugués de Brasil. La app sigue el idioma que tengas configurado en iOS, y puedes cambiarlo en Ajustes de iOS → Finyvo → Idioma. El sitio web y los documentos legales también están en los tres idiomas; si las versiones difieren, prevalece la versión en español.

### ¿Finyvo funciona con VoiceOver?

Sí. Toda la interfaz está etiquetada para VoiceOver en los tres idiomas, respeta Texto más grande y Reducir movimiento, mantiene objetivos táctiles de al menos 44 puntos y desactiva los gestos de arrastre del menú cuando usas VoiceOver o Control por botón. El modo privado oculta los montos de consulta también a VoiceOver; los editores y las exportaciones conservan los valores legibles. Si algo no funciona bien con tus ajustes de accesibilidad, escríbenos a support@finyvo.com.

### ¿Qué pasa si algo sale mal con mis datos?

Antes de cambiar el formato interno de la base, Finyvo guarda una copia completa en tu dispositivo y conserva hasta siete. Si la app no logra abrir tus datos, intenta restaurar la última copia automáticamente; si tampoco puede, no borra nada y te ofrece una pantalla de recuperación desde la que exportar la copia a Archivos. También puedes restaurar una copia cuando quieras desde Ajustes → Datos → Recuperar desde respaldo.

### ¿Cómo reporto un bug o sugerencia?

Escríbenos a support@finyvo.com con el mayor detalle posible: qué hacías, qué esperabas y qué pasó. Si puedes, adjunta capturas, ayudan mucho.

### ¿Cómo registro una devolución de una compra?

Usa el tipo Reembolso y vincúlalo a la compra original cuando puedas. Reduce el gasto económico, sin contarlo como ingreso ganado. Puede ser parcial; la parte sin vínculo queda sin atribuir a una categoría de gasto. El registro no mueve dinero en tu banco ni pide la devolución al comercio.

### ¿Cómo aprende Finyvo mis categorías?

Tus elecciones manuales tienen prioridad. La memoria local se comparte entre el editor, las importaciones y las capturas compatibles; puede sincronizarse con tu iCloud. Los grupos organizan las categorías y los movimientos se asignan a categorías individuales. Archivar conserva el historial según la opción que elijas; no entrena un modelo compartido con otros usuarios.

### ¿Qué significan los avisos de éxito, error o Deshacer?

Son mensajes de la interfaz que indican el resultado de una acción. Algunos ofrecen Reintentar o Deshacer mientras están disponibles; no todas las operaciones se pueden revertir. No son mensajes enviados al equipo. Para compartir un problema o una sugerencia, usa Comentarios o el correo de soporte.

### ¿Cómo funciona el registro con Apple Pay?

Configura Apple Pay en Ajustes y sigue la guía para crear una automatización personal de Atajos por tarjeta y dispositivo. Elige las billeteras destino por moneda. Las compras compatibles pueden registrarse automáticamente; las que necesitan aclarar el cargo quedan pendientes de revisión. Puedes vincularlas a un gasto existente o registrar el cargo real. Finyvo no procesa el pago, no consulta tu banco ni garantiza capturar todas las compras.

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